金年会集团旗下江苏深水水务有限公司运营的泗阳县优质供水项目，担负着为全县一百万人口提供优质供水的重任。而抄表收费这项工作是供水战线上的关键一环，抄表员工作的质量直接影响公司的水费回收和资金回笼等经济效益。在江苏深水，有这样一名抄表班班长，她深知抄表工作责任重大，坚持以高度的责任感、严谨的工作态度、吃苦耐劳的精神履行职责，用诚心、用心、放心的服务赢得用户的认可。她就是本期奋斗者——江苏深水客户服务部抄表班班长朱银霞。
34岁的朱银霞来自江苏淮安，2017年4月，为了结束与丈夫的异地生活，朱银霞辞掉在上海的销售主管工作，来到江苏泗阳，成为了江苏深水一名普通的抄表员。“抄表员和销售主管都是和用户打交道，这份工作我也一定能胜任。”朱银霞说到做到，她花了2年时间把这份工作做到让用户和领导满意，背后的辛苦付出可想而知。
彼时，朱银霞要完成4个小区5000多用户的抄表催费工作，4个小区都是老旧小区，水表都是深藏在水泥井盖下的户外地埋水表，井盖重达10多斤，全靠人力拉起。翻井盖时，朱银霞的手脚被砸得青紫红肿是常有的事，水表浸没在又脏又臭的下水道又是一个棘手的难题。朱银霞为准确抄见每一块水表表数，得拿起水舀弯腰舀出积水，清理完一个水表池的积水和污泥，一小时都过去了，一天干下来腰都直不起来。
在朱银霞看来，抄表不是抄数字，直接关系用户的水费和公司的经济效益。“有些人觉得，某个月水表多转了几方水的度数，算不上什么大事。但在我们抄表员心里，必须有一盘毫厘不差的账。”朱银霞说，“因为我们就是一根横在公司和老百姓之间的秤杆，多收了用户水费，老百姓吃亏，少收了老百姓水费，公司吃亏。”
抄表员这份工作在旁人眼里，就是每天四处转转，查查水表、抄写数字，其实不然，抄表只是朱银霞工作的一部分，后续她还需在后台进行复核、分析每月用水数据，及时解决用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等诸多问题，还要对未交费用户进行催费,确保用户及时交费。
每天，朱银霞都会接到很多用户的咨询电话，她要不厌其烦地向用户解释疑问，消除用户对抄表收费的误解，化解用水纠纷和矛盾。朱银霞说，“这份工作虽然有时很辛苦，但每当我们的服务得到了用户的认可，我的内心就感觉无比欣慰，正因为有了这份认可，才让我有了继续前进的动力。”
不管刮风下雨还是严寒酷暑，朱银霞默默无闻坚守在抄表员的岗位，没有丝毫怨言。就这样，日复一日，年复一年，她让自己扎根于这份职业，将使命感融于工作，凭借出色的业务技能和业务表现，在2019年5月被提拔为江苏深水客户服务部抄表班班长。
朱银霞深知，一个人可以走得很快，一群人能走得很远。如今身为抄表班班长的她，必须要充分发挥团队的无限智慧和力量。朱银霞在自我进步的同时，时刻不忘传帮带教。她亲自当师傅对新抄表员进行岗前培训，耐心对他们进行水表更换、测水压、开关表前表后阀等技能的培训，强化新人的责任意识和业务技能，为他们管理片区水表、服务客户打下坚实的基础。
“加强抄表收费工作的管理，就得让管理制度先行。”朱银霞深入推动客户服务部管理流程中的抄表流程，将自身总结的实战经验融入到抄表流程的各个节点，同时制定了相应的稽查与考核标准，使抄表收费、稽查、考核形成闭环管理。抄表班班组严格执行朱银霞优化后的抄表流程图，大大提升了对漏水、水表停走、水表变黑、水表波动等异常情况的核查率，团队的工作效率也得到了事半功倍的提高。
2021年9月，朱银霞团队的抄表员在抄表时发现泗阳县一小区的绿化表水量高达10.6吨，明显超出正常绿化所用水量，现场排查后判断为表后漏水。朱银霞立即通知小区和公司，最终收回了该小区的水费，不仅为用户和公司挽回较大的经济损失，也杜绝了供水资源的浪费。这样的事例不胜枚举，朱银霞带领着抄表班18名抄表员用心记录每一个数字，用诚心、用心、放心的服务温暖每一位用户，以精细化的管理为江苏深水供水产销差率的降低奉献力量。
朱银霞在抄表班班长这个平凡的岗位坚守初心，既没有惊天动地的事迹，也没有激情澎湃的豪言壮语，更多的是默默无闻、脚踏实地的努力工作。她用自己的辛勤汗水，在平凡岗位上发光发热，做出了不平凡的成绩。2021年度，她众望所归被评为金年会集团的优秀员工，这是她应得的荣誉。
